FAQ

Question Où acheter vos sandales ?
Réponse

Nos sandales sont uniquement disponibles sur notre site pour l’instant.

Question Comment taillent les sandales ?
Réponse

Vous trouverez ici un guide détaillé vous permettant de choisir au mieux la taille de vos sandales.

Question Où sont produites les sandales ?
Réponse

Chaque paire est fabriquée à la main dans un atelier familial de la Canée, en Crète. N’hésitez pas à consulter notre page fabrication  pour avoir plus d’informations.

Question Dans quel pays livrez-vous ?
Réponse

Nous livrons dans toute l’Europe sauf au Royaume-Uni. Si vous désirez vous faire livrer dans une autre zone géographique, n’hésitez pas à nous contacter.

Question Quels sont les délais de livraison ?
Réponse

Pour la France, vous avez plusieurs choix pour le mode de livraison : en express (1 à 2 jours), à domicile ou en point relais (3 à 5 jours). Pour l’Europe, les délais sont de 3 à 7 jours ouvrés.

Cependant, nos transporteurs peuvent avoir parfois des aléas et les délais peuvent être plus longs.

La livraison classique à domicile ou en point relais est gratuite pour tous les achats en France métropolitaine.

Question Comment suivre ma livraison ?
Réponse

Un email automatique vous est envoyé lors de l’expédition de votre colis avec un lien permettant de suivre son acheminement.

Question Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Réponse

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express ainsi que Paypal.

Question Comment obtenir une facture ?
Réponse

Contactez-nous par email à contact@ilios-sandals.com ou directement sur ce formulaire afin de pouvoir éditer une facture.

Question Comment s'effectue le retour ? Est-il à ma charge ?
Réponse

Les retours sont totalement gratuits en France métropolitaine. Vous pouvez vous connecter sur ce lien si vous désirez rendre votre produit. 

Question Peut-on échanger un produit reçu ?
Réponse

Malheureusement et pour le moment, nous ne faisons pas d’échange. Pour recevoir une nouvelle taille, il vous faudra effectuer un retour et faire une nouvelle commande. Vous pouvez aussi nous contacter en cas de besoin directement sur ce formulaire.

Question Du réassort est-il prévu ?
Réponse

Nous l’espérons vivement et notre projet est aussi le vôtre, il faut donc vous inscrire à l’alerte de disponibilité afin d’être informé.

Question Comment contacter le service client ?
Réponse

Vous pouvez nous contacter par mail à contact@ilios-sandals.com et nous nous ferons un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible.